為進一步提升門診窗口服務質量，提升患者就醫(yī)體驗，門診部于6月13日，門診部于召開了改善門診窗口服務行動計劃專題推進會。會議由門診口腔醫(yī)技聯合黨支部書記、門診部護士長鄒惠祥主持，參會人員包括門診導診、一站式服務中心、采血中心、口腔科、放射科、核醫(yī)學科、入院準備中心等窗口工作人員參加會議。

鄒惠祥對本次會議的目的和意義進行了闡述，強調了門診窗口作為醫(yī)院服務的前沿陣地，其服務質量直接關系到患者就醫(yī)體驗和對醫(yī)院的滿意度。門診窗口服務不僅是醫(yī)院整體服務質量的重要組成部分，更是醫(yī)院形象塑造和品牌建設的關鍵環(huán)節(jié)。就門診服務流程中哪些環(huán)節(jié)容易給患者帶來不好的體驗導致投訴、應該如何預防和應對，鄒惠祥結合工作實際和案例為大家進行了分析和講解，就如何改善窗口人員服務態(tài)度、提升患者就醫(yī)體驗提出了具體要求。隨后，各服務窗口代表紛紛發(fā)言，從各自的日常工作入手，就如何優(yōu)化工作流程、改善服務態(tài)度和加強各科室之間的協調溝通、提高患者就醫(yī)舒適度等方面進行討論，現場氣氛熱烈而融洽。

通過本次推進會，門診窗口工作人員深刻認識到了服務質量的重要性，也明確了今后的工作方向和目標。大家紛紛表示，將以更加飽滿的熱情、專業(yè)的技能、周到的服務，為患者提供優(yōu)質的服務，努力營造和諧、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

（門診部 陳妍羽）