藥房的窗口取藥是患者就醫(yī)的最后一道流程，也是我們留給患者就醫(yī)體驗(yàn)的最后一張“名片”，做好患者的窗口服務(wù)是每一個(gè)藥師的職業(yè)堅(jiān)守。藥劑科黨支部堅(jiān)持以黨建工作為引領(lǐng)，通過“黨建+”模式將門診藥房窗口服務(wù)與“黨業(yè)融合”深度結(jié)合，以提升窗口服務(wù)質(zhì)效，助力改善門診患者取藥體驗(yàn)。

2024年11月18日晚上，結(jié)束一天辛苦的工作后，藥劑科黨支部組織門診、急診藥房藥師，開展了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采用觀看禮儀培訓(xùn)視頻+現(xiàn)場(chǎng)演練的模式進(jìn)行，內(nèi)容包含窗口藥師的著裝、坐姿、站姿、手勢(shì)、表情、語言等多方面內(nèi)容。在現(xiàn)場(chǎng)演示環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)了2名藥師分別扮演患者和調(diào)劑藥師進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬演示。生動(dòng)的窗口禮儀演示讓大家能夠以此為模板，比對(duì)自己平時(shí)工作不足，更好改進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量。門診藥房組長(zhǎng)袁婷表示，窗口服務(wù)禮儀對(duì)于改善藥師整體精神面貌、提升患者取藥體驗(yàn)有重要意義，我們一定要重視。大家也各抒己見，表明以后一定要在門診調(diào)劑工作中將學(xué)到的禮儀服務(wù)運(yùn)用進(jìn)去，做好窗口調(diào)劑工作。

（藥劑科）